市民張先生在卡子門某家居市場訂購了一批實(shí)木地板，張先生是一個細(xì)心人，訂貨時他認(rèn)真選擇了實(shí)木地板的材質(zhì)、顏色和厚度，并且一一要求商家將這些要素寫進(jìn)了合同里。
到了約定好的交貨日期，商家將木地板拉到了張先生的新家。收貨時，張先生擔(dān)心的問題還是發(fā)生了。他仔細(xì)測量了商家運(yùn)來的木地板的厚度，當(dāng)初訂貨時承諾的2毫米的表面厚度變成了0.6毫米，張先生當(dāng)場拒絕收貨，并要求商家將地板拉回去。
商家自知理虧，同意重新發(fā)一批貨給張先生，可是張先生對商家已經(jīng)沒有了信任，他堅(jiān)決要求退貨。雙方一個要換，一個要退，僵持不下。
于是張先生向雨花臺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會求助，希望消協(xié)能夠幫助他要回貨款。雨花臺區(qū)消協(xié)接到投訴后第一時間約談了雙方當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是商家有錯，經(jīng)過調(diào)解，商家為張先生辦理了退貨手續(xù)并且支付了張先生已經(jīng)支付的運(yùn)木地板的300元運(yùn)費(fèi)。
雨花臺區(qū)消協(xié)提醒市民在購買后付款時，也應(yīng)該像張先生一樣，在合同中列明商品明細(xì)和特點(diǎn)，為后期維權(quán)留下證據(jù)。
