從2012年開始，陶瓷行業(yè)開始了真正意義上的首輪洗牌。時光流轉(zhuǎn)到2014年，關(guān)注消費者開始成為一個越來越被大家認(rèn)可的主題。一個行業(yè)發(fā)展了30多年，才開始大張旗鼓地開始把消費者的利益放在很顯眼的位置，非常值得玩味。諸多在業(yè)內(nèi)頗具影響力的企業(yè)紛紛涉足仿古磚的生產(chǎn)，仿古磚市場份額的增長速度也引起了業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注。究其原因，是因為與拋光磚相比，仿古磚具有更豐富的審美感覺表現(xiàn)力，更容易滿足人們對自然、原始、回歸人性的感覺需求。
象服裝一樣，影響消費者選擇仿古磚的感覺頗為復(fù)雜。這些感覺有些決定于產(chǎn)品和品牌本身，有些受展示氛圍的影響，有些則依賴于業(yè)務(wù)人員與客戶之間的溝通效果。
在仿古磚的市場競爭中，任何一個品牌首當(dāng)其沖的問題依然是：這個品牌的產(chǎn)品要滿足誰的感覺需求?在這方面，同行中不乏成功者，有的品牌滿足的是金字塔頂端富人的需求;有的品牌鎖定的目標(biāo)客戶是擁有一定文化素養(yǎng)的中產(chǎn)階級。由于沒有哪個品牌能夠滿足所有人群的喜好，所以品牌的產(chǎn)品規(guī)劃必須依照一定的主題來針對自己要滿足的客戶群進行持續(xù)穩(wěn)定的研發(fā)。這種研發(fā)，很多時候的成功要依賴于廠家、商家和消費者的共同參與。
其次要解決的是拿什么品質(zhì)的產(chǎn)品來滿足自己的目標(biāo)消費者的感覺。經(jīng)常聽到我們的同行這樣講：不同品牌的仿古磚，品質(zhì)上沒有太大的差別。事實是，越是高端的消費者，對自己要選擇的商品的感覺越敏感，對無形的心理感覺的要求越高。拿仿古磚來說，觸覺經(jīng)常影響客戶的購買決策，不同品質(zhì)水平的產(chǎn)品的觸覺差別是相當(dāng)明顯的。即使拿最基本的視覺效果來說，相同款式的意大利品牌、國內(nèi)高端品牌和低端品牌的產(chǎn)品在色彩、質(zhì)感等方面的差別并不是很難分辨。不管廠家和商家承認(rèn)與否，產(chǎn)品的品質(zhì)依然是影響消費者感覺和購買決策的基礎(chǔ)之一，這些感覺也許連購買者本人也不能在當(dāng)時明確的講述出來。
接下來的問題是讓我們的客戶或消費者懷著什么樣的感覺來決定購買。除了廠家的品牌和產(chǎn)品賦予客戶的特定的感覺，展示氛圍和業(yè)務(wù)人員的言語舉止向客戶傳遞的感覺是否與產(chǎn)品一致也是至關(guān)重要的，對于價格較高的品牌尤其如此。如果在某個價格不菲的品牌展廳里布局凌亂不堪，或者業(yè)務(wù)人員跟客戶說“黃河”牌仿古磚是意大利品牌，大多數(shù)人會不可思議。但客戶遭遇到的類似的感覺錯位卻經(jīng)常困擾著很多仿古磚品牌的業(yè)務(wù)提升。
“設(shè)計”已經(jīng)成了瓷磚界尤其是仿古磚同行的口頭禪，更深入一步的問題是，我們的客戶參與并體會到設(shè)計的感覺了嗎?讓客戶在面對你的產(chǎn)品的時候，品牌要向客戶傳達(dá)的東西遠(yuǎn)不止是“高檔”或者“實惠”這么簡單，而是“這就是我要的感覺”。努力讓客戶為自己面對的更接近意大利產(chǎn)品和品牌的感覺付帳，應(yīng)該是每一個渴望成功的仿古磚品牌出口要爭取的目標(biāo)。
